Warunki korzystania

Regulamin sklepu internetowego Domvia

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Domvia, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji oraz korzystania z pozostałych funkcjonalności Sklepu.

Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Sklep jest:

Domvia sp. z o.o.
ul. Pleszewska 1
61-136 Poznań
Polska

NIP: [UZUPEŁNIJ NIP]
KRS: [UZUPEŁNIJ KRS]
E-mail: pomoc@domviapoznan.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–21:00

Dalej w Regulaminie Domvia sp. z o.o. określana jest jako „Sprzedawca”, „Domvia”, „my” lub „nas”, natomiast osoba korzystająca ze Sklepu jako „Klient”.

Sklep internetowy korzysta z infrastruktury e-commerce dostarczanej przez Shopify Inc.

Korzystając ze Sklepu lub składając zamówienie, Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem.

Regulamin nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Domvia, za pośrednictwem którego Klient może przeglądać i kupować oferowane produkty.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

Umowa sprzedaży – umowa dotycząca zakupu Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy określone prawa konsumenckie mogą również przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.

3. Zasady korzystania ze Sklepu

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest w szczególności:

  • korzystanie ze Sklepu w celach niezgodnych z prawem,

  • dostarczanie treści bezprawnych,

  • podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu,

  • wprowadzanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innego szkodliwego kodu,

  • próby nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu lub danych innych użytkowników,

  • wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania spamu, phishingu lub innych nieuczciwych działań,

  • naruszanie praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich,

  • podawanie fałszywych lub wprowadzających w błąd danych.

Sprzedawca może podjąć odpowiednie działania w celu ochrony Sklepu i jego użytkowników w przypadku stwierdzenia naruszenia niniejszych zasad.

4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są w szczególności:

  • urządzenie posiadające dostęp do Internetu,

  • aktualna przeglądarka internetowa,

  • aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia,

  • włączona obsługa technologii niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu, takich jak JavaScript oraz – w zakresie wymaganym do funkcjonowania serwisu – pliki cookies.

Klient ponosi standardowe koszty korzystania z Internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

5. Informacje o Produktach

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące Produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, parametry i ceny, były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Zdjęcia Produktów mają na celu możliwie dokładne przedstawienie ich wyglądu. Niewielkie różnice w kolorystyce mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu lub urządzenia używanego przez Klienta.

Informacje zamieszczone na stronie Produktu stanowią część informacji przekazywanych Klientowi przed zawarciem Umowy.

Jeżeli Produkt wymaga szczególnych zasad montażu, użytkowania, konserwacji lub zastosowania środków ostrożności, Klient powinien stosować się do informacji i instrukcji dostarczonych z Produktem.

Produkty oferowane w Sklepie powinny spełniać mające do nich zastosowanie wymagania wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów.

6. Ceny i promocje

Ceny Produktów są wskazane na stronach Sklepu.

Cena prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia obejmuje obowiązujące podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w sytuacji dozwolonej przez przepisy prawa.

Koszty dostawy oraz inne ewentualne koszty związane z zamówieniem są przedstawiane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca przedstawia informacje dotyczące ceny zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – jeśli jest to wymagane – informację o najniższej cenie Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów oraz organizować promocje.

Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia, dla których Umowa sprzedaży została już zawarta.

7. Dostępność Produktów

Produkty oferowane w Sklepie są dostępne do wyczerpania zapasów, chyba że na stronie danego Produktu wskazano inaczej.

W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że Produkt oznaczony jako dostępny nie będzie możliwy do zrealizowania, np. wskutek równoczesnego złożenia wielu zamówień lub błędu w synchronizacji stanów magazynowych.

W takiej sytuacji skontaktujemy się z Klientem bez zbędnej zwłoki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, dokonane przez Klienta płatności za niezrealizowaną część zamówienia zostaną zwrócone.

8. Składanie zamówień

Aby dokonać zakupu, Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka oraz przechodzi przez proces składania zamówienia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w Sklepie.

Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.

Klient powinien podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:

  • wybranych Produktów,

  • ich ceny,

  • kosztów dostawy,

  • łącznej kwoty do zapłaty,

  • dostępnych metod płatności i dostawy.

Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku lub innej funkcji jednoznacznie wskazującej, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.

9. Zawarcie Umowy sprzedaży

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu wybranych Produktów na warunkach przedstawionych w Sklepie.

Informacja o otrzymaniu zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji, jeżeli z treści wiadomości lub procesu zakupowego wynika, że stanowi ona wyłącznie automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę i przekazaniu Klientowi odpowiedniego potwierdzenia.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zaakceptowane, poinformujemy o tym Klienta i zwrócimy wszystkie otrzymane w związku z nim płatności.

10. Płatności

Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych w Sklepie w momencie składania zamówienia.

Dostępne metody płatności oraz wszelkie ewentualne koszty z nimi związane są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Niektóre płatności mogą być realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności. Korzystanie z ich usług może podlegać dodatkowym warunkom określonym przez danego operatora.

Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli ich obsługa realizowana jest bezpośrednio przez operatora płatności.

11. Realizacja i dostawa zamówienia

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

Dostępne metody dostawy, ich ceny oraz przewidywany czas realizacji są przekazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia lub w odpowiedniej polityce dostawy dostępnej w Sklepie.

Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

W zależności od liczby, rodzaju lub miejsca wysyłki Produktów zamówienie może zostać dostarczone w kilku oddzielnych przesyłkach.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy dostępne są w naszej Polityce wysyłki:

[LINK DO POLITYKI WYSYŁKI]

12. Zmiana i anulowanie zamówienia

Rozpoczynamy realizację zamówień możliwie szybko po ich złożeniu.

Jeżeli Klient chce zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem:

pomoc@domviapoznan.com

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się wprowadzić żądaną zmianę.

Nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania zamówienia, które jest już przygotowywane lub zostało wysłane.

Powyższe zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od Umowy.

13. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsumentowi zawierającemu Umowę na odległość przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Domvia oferuje dodatkowo możliwość zwrotu określonych Produktów do 30 dni od ich otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące:

  • terminu odstąpienia,

  • sposobu zgłoszenia zwrotu,

  • kosztów zwrotu Produktu,

  • wyjątków od prawa odstąpienia,

  • terminów zwrotu płatności

znajdują się w naszej Polityce zwrotów i zwrotu środków:

[LINK DO POLITYKI ZWROTÓW]

Postanowienia dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

14. Reklamacje i niezgodność Produktu z Umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez przepisy, w szczególności może – w zależności od występujących okoliczności – żądać:

  • naprawy Produktu,

  • wymiany Produktu,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od Umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Reklamację można zgłosić pod adresem:

pomoc@domviapoznan.com

W celu usprawnienia rozpatrywania zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to pomocne – załączyć zdjęcia Produktu.

Brak paragonu fiskalnego sam w sobie nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji, jeśli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Koszty związane z realizacją zasadnej reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z Umową ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

15. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.

Jeżeli dla danego Produktu udzielono gwarancji, jej szczegółowe warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym lub informacji przekazanej wraz z Produktem.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z Umową i nie ogranicza tych uprawnień.

16. Opinie i treści użytkowników

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, recenzji, komentarzy, zdjęć lub innych treści, użytkownik zobowiązany jest publikować wyłącznie treści zgodne z prawem.

Zabronione jest w szczególności publikowanie treści:

  • naruszających prawa osób trzecich,

  • bezprawnych,

  • obraźliwych lub zniesławiających,

  • zawierających złośliwe oprogramowanie,

  • stanowiących spam,

  • świadomie fałszywych lub wprowadzających w błąd.

Możemy moderować lub usuwać treści, jeśli istnieje uzasadniona podstawa do uznania, że naruszają one przepisy prawa, Regulamin lub prawa osób trzecich.

Jeżeli w Sklepie prezentowane są opinie konsumentów o Produktach, informacja o tym, czy oraz w jaki sposób weryfikujemy ich pochodzenie, jest przekazywana w miejscu, w którym opinie są udostępniane.

Nie zlecamy publikowania fałszywych opinii ani świadomego wprowadzania klientów w błąd co do ich pochodzenia.

17. Treści i własność intelektualna

Treści dostępne w Sklepie, w tym między innymi:

  • nazwa Domvia,

  • elementy graficzne,

  • fotografie,

  • opisy,

  • teksty,

  • układ strony,

  • materiały marketingowe,

  • logotypy

mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej przysługującymi Sprzedawcy lub osobom trzecim.

Korzystanie ze Sklepu nie powoduje przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody właściciela praw zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż lub komercyjne wykorzystywanie chronionych treści Sklepu.

18. Usługi i narzędzia podmiotów trzecich

Sklep może korzystać z narzędzi, usług i technologii dostarczanych przez podmioty trzecie, między innymi w zakresie:

  • płatności,

  • dostawy,

  • analityki,

  • obsługi technicznej,

  • marketingu,

  • funkcjonalności platformy e-commerce.

Korzystanie z niektórych zewnętrznych usług może podlegać regulaminom oraz politykom prywatności właściwych dostawców.

Sprzedawca odpowiada za własne obowiązki wobec Klienta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów i nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

19. Linki do stron zewnętrznych

Sklep może zawierać odnośniki do serwisów prowadzonych przez podmioty trzecie.

Nie mamy wpływu na treści, zasady działania ani polityki prywatności niezależnych stron internetowych.

Przed skorzystaniem z usług podmiotu trzeciego zalecamy zapoznanie się z jego warunkami oraz polityką prywatności.

Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w sytuacjach, w których odpowiedzialność taka wynika z obowiązujących przepisów.

20. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym – w zakresie mającym zastosowanie – z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące między innymi:

  • administratora danych,

  • celów i podstaw prawnych przetwarzania,

  • okresów przechowywania danych,

  • odbiorców danych,

  • praw osób, których dane dotyczą,

  • plików cookies

znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem:

[LINK DO POLITYKI PRYWATNOŚCI]

21. Błędy i nieprawidłowości na stronie

Pomimo dokładania należytej staranności w Sklepie mogą sporadycznie pojawić się oczywiste błędy techniczne, typograficzne lub inne niezamierzone nieprawidłowości.

Jeżeli wykryjemy błąd dotyczący Produktu, ceny, dostępności, promocji, kosztów dostawy lub innych istotnych informacji, podejmiemy działania w celu jego poprawienia.

Sposób postępowania w przypadku błędu dotyczącego konkretnego zamówienia będzie każdorazowo oceniany z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta.

22. Dostępność Sklepu

Dokładamy starań, aby Sklep był dostępny w sposób ciągły i działał prawidłowo.

Możliwe są jednak czasowe przerwy spowodowane między innymi:

  • konserwacją,

  • aktualizacjami technicznymi,

  • awariami,

  • problemami po stronie dostawców infrastruktury,

  • zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

23. Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza:

  • ustawowych praw Konsumenta,

  • odpowiedzialności za Produkt niezgodny z Umową,

  • odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami zakres odpowiedzialności Sprzedawcy może podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązujących przepisów i indywidualnie uzgodnionych warunków.

24. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

Konsument może w szczególności uzyskać informacje i pomoc u:

  • właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

  • Inspekcji Handlowej,

  • organizacji konsumenckich,

  • innych uprawnionych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.

Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązywania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

25. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa,

  • zmiany funkcjonalności Sklepu,

  • zmiany metod płatności lub dostawy,

  • konieczności dostosowania Regulaminu do zmian technologicznych,

  • konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się co do zasady warunki obowiązujące w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.

Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna w Sklepie.

26. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do niniejszego Regulaminu oraz Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

W przypadku Konsumentów niniejszy Regulamin nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, które mają zastosowanie w danym przypadku.

Ewentualne spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

27. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Regulamin należy interpretować z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw przysługujących Konsumentom.

Integralną część zasad funkcjonowania Sklepu mogą stanowić również inne udostępnione Klientom dokumenty, w szczególności:

  • Polityka prywatności,

  • Polityka zwrotów i zwrotu środków,

  • Polityka wysyłki.

W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

28. Kontakt

Pytania dotyczące Regulaminu, zamówień lub funkcjonowania Sklepu można kierować do:

Domvia sp. z o.o.

ul. Pleszewska 1
61-136 Poznań
Polska

E-mail: pomoc@domviapoznan.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–21:00