Warunki korzystania
Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Domvia, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji oraz korzystania z pozostałych funkcjonalności Sklepu.
Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Sklep jest:
| Nazwa sklepu | Domvia |
| Nazwa firmy | Domvia sp. z o.o. |
| Adres | ul. Pleszewska 1, 61-136 Poznań, Polska |
| pomoc@domviapoznan.com | |
| Telefon | x |
| Godziny obsługi klienta | Od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu jednego dnia roboczego |
Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.
Dalej w Regulaminie Domvia sp. z o.o. określana jest jako „Sprzedawca", „Domvia", „my" lub „nas", natomiast osoba korzystająca ze Sklepu jako „Klient".
Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Klientem a Domvia sp. z o.o.
Korzystając ze Sklepu lub składając zamówienie, Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
Regulamin nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§2. Definicje
Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Domvia, za pośrednictwem którego Klient może przeglądać i kupować oferowane produkty.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupu.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt — rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Umowa sprzedaży — umowa dotycząca zakupu Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy określone prawa konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.
§3. Zasady korzystania ze Sklepu
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest w szczególności:
- korzystanie ze Sklepu w celach niezgodnych z prawem
- dostarczanie treści bezprawnych
- podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu
- wprowadzanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innego szkodliwego kodu
- próby nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu lub danych innych użytkowników
- wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania spamu, phishingu lub innych nieuczciwych działań
- naruszanie praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich
- podawanie fałszywych lub wprowadzających w błąd danych
Przy uzasadnionym podejrzeniu poważnego naruszenia możemy ograniczyć lub zablokować dostęp do Sklepu. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.
§4. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są w szczególności:
- urządzenie z dostępem do Internetu
- aktualna przeglądarka internetowa
- aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia
- włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu
Koszty korzystania z Internetu ponosi Klient zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.
§5. Informacje o Produktach
Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące Produktów — opisy, zdjęcia, parametry i ceny — były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
Zdjęcia Produktów mają na celu możliwie dokładne przedstawienie ich wyglądu. Niewielkie różnice w kolorystyce mogą wynikać z ustawień ekranu lub urządzenia.
Informacje zamieszczone na stronie Produktu stanowią część informacji przekazywanych Klientowi przed zawarciem Umowy.
Jeżeli Produkt wymaga szczególnych zasad montażu, użytkowania, konserwacji lub zastosowania środków ostrożności, Klient powinien stosować się do dostarczonych instrukcji.
Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymagania wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów.
Oczywiste błędy w cenie lub opisie nie są wiążące. Jeżeli taki błąd dotyczy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.
§6. Ceny i promocje
Ceny Produktów wskazane są na stronach Sklepu.
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.
W przypadku obniżki ceny podajemy najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów oraz organizować promocje. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia, dla których Umowa sprzedaży została już zawarta.
§7. Dostępność Produktów
Produkty oferowane w Sklepie są dostępne do wyczerpania zapasów, chyba że na stronie danego Produktu wskazano inaczej.
W wyjątkowych przypadkach Produkt oznaczony jako dostępny może okazać się niemożliwy do zrealizowania — na przykład wskutek równoczesnego złożenia wielu zamówień lub błędu w synchronizacji stanów magazynowych.
W takiej sytuacji skontaktujemy się z Klientem bez zbędnej zwłoki i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Jeżeli realizacja nie będzie możliwa, zwracamy dokonane płatności za niezrealizowaną część zamówienia.
§8. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Aby dokonać zakupu, Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka i przechodzi przez proces składania zamówienia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w Sklepie.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych.
Prezentacja Produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę. Składając zamówienie, Klient składa ofertę zakupu i otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia — samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.
Możemy odmówić realizacji zamówienia, jeżeli produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, wystąpił oczywisty błąd, dane są niekompletne albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.
Anulowanie: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.
§9. Płatność
Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.
Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności zamówienie może zostać anulowane.
§10. Dostawa
Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.
Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z działania przewoźników ani innych okoliczności niezależnych od nas, ale pomożemy ustalić status przesyłki.
Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.
§11. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.
Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
Prawo odstąpienia przysługuje również po wysyłce zamówienia i dotyczy także towarów przecenionych.
Jak odstąpić
- Wyślij wiadomość na pomoc@domviapoznan.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §12
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres zwrotu i numer referencyjny
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu
Stan towaru
Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.
Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
§12. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.
Adresat: Domvia sp. z o.o., ul. Pleszewska 1, 61-136 Poznań, Polska pomoc@domviapoznan.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
§13. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.
Reklamację zgłoś na pomoc@domviapoznan.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.
Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania. Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.
§14. Własność intelektualna
Treści zamieszczone w Sklepie — nazwa Domvia, logo, projekt strony, zdjęcia produktów, grafika i opisy — stanowią własność Domvia sp. z o.o. lub jej licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.
Korzystanie ze Sklepu do celów osobistych i niekomercyjnych jest dozwolone. Bez naszej pisemnej zgody nie możesz kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani komercyjnie wykorzystywać zawartości.
§15. Opinie i treści przesyłane przez Klientów
Zachowujesz prawa do przesyłanych treści. Przesyłając opinię, zdjęcie lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie, edycję i publikację.
Oświadczasz, że treść jest Twoja lub udostępniona za zgodą, opiera się na rzeczywistym doświadczeniu, nie narusza praw osób trzecich i nie zawiera treści bezprawnych, obraźliwych ani złośliwego oprogramowania.
Możemy usunąć treści naruszające Regulamin.
§16. Dane osobowe i pliki cookie
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.
Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.
§17. Dostępność Sklepu
Dokładamy starań, aby Sklep działał nieprzerwanie, nie możemy jednak tego zagwarantować. Prace konserwacyjne, awarie i okoliczności niezależne od nas mogą powodować przerwy.
Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.
§18. Odpowiedzialność
W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.
Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne. Uprawnienia konsumenckie pozostają w mocy.
§19. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie problemu napisz do nas na pomoc@domviapoznan.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu — mediacja lub stały sąd polubowny
- Miejski rzecznik konsumentów
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
- Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/odr
§20. Zmiany Regulaminu
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Możemy aktualizować Regulamin w związku ze zmianami w ofercie, sposobie działania Sklepu lub przepisach prawa. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.
§21. Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.
Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.
Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką dostawy i Polityką zwrotów stanowi całość umowy między Klientem a Domvia sp. z o.o.
§22. Kontakt
Domvia sp. z o.o.
Adres: ul. Pleszewska 1, 61-136 Poznań, Polska
E-mail: pomoc@domviapoznan.com
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00
Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.