Kontakt

Masz pytanie o wymiary, zamówienie albo zwrot? Napisz do nas — odpowie osoba z naszego zespołu.

Jak się z nami skontaktować

Dwanaście godzin dziennie w dni robocze — większość pytań otrzymuje odpowiedź jeszcze tego samego dnia.

Zanim zamówisz

Wymiary i przestrzeń wokół produktu
Najbardziej przydatne pytanie przy wyposażeniu wnętrz. Napisz, gdzie chcesz to postawić i ile masz miejsca — podamy dokładną szerokość, wysokość i głębokość, a także ile przestrzeni produkt potrzebuje w użyciu.

Kolor przy świetle sztucznym
Kolory wyglądają inaczej wieczorem niż na zdjęciu produktowym. Napisz, jakie masz oświetlenie — ciepłe czy chłodne — a powiemy, czego się spodziewać.

Materiał i wykonanie
Grubość materiału i sposób wykonania elementów ruchomych — zawiasów, prowadnic, uchwytów, kółek. To one puszczają jako pierwsze.

Czy sprawdzi się w Twoim zastosowaniu
Napisz, do czego tego potrzebujesz. Odpowiemy szczerze — również wtedy, gdy odpowiedź brzmi, że to nie jest produkt dla Ciebie.

Odpowie osoba, która miała produkt w rękach — nie zdanie skopiowane z karty dostawcy. Wolimy dać dobrą radę niż obsłużyć zwrot.

Po złożeniu zamówienia

Gdzie jest moja paczka?
Numer przesyłki wysyłamy e-mailem po nadaniu zamówienia. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach — status, który nie zmienia się pierwszego dnia, nie oznacza, że coś poszło nie tak.

Nasz czas dostawy to 5–9 dni roboczych.

Zamówienie z kilkoma produktami może zostać podzielone na osobne paczki, każda z własnym numerem przesyłki. Nie wiąże się to z dodatkową opłatą.

Paczka stoi w miejscu albo status pokazuje doręczenie, a nic nie dotarło? Prześlij nam numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my — to nie jest coś, czym powinieneś się zajmować.

Zwroty i reklamacje
Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz — podamy adres zwrotu i numer referencyjny. Nie odsyłaj produktów na adres siedziby firmy bez wcześniejszego kontaktu.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z prawem, które wydłużamy do 30. Warunki różnią się nieco między tymi okresami — wszystko znajdziesz w polityce zwrotów.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Wystarczy zdjęcie i numer zamówienia. Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot, a koszt odesłania pokrywamy my.

Anulowanie zamówienia
Dopóki paczka nie została wysłana, anulujemy bezpłatnie. Napisz jak najszybciej — możemy też zmienić adres dostawy, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji.

Wszystko inne
Współpraca, media, uwagi do sklepu — ten sam adres, przekażemy dalej.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle wydłuża odpowiedź o dzień.

Zdjęcie przy wszystkim, co widać. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor albo wykończenie — obraz rozstrzyga w sekundę to, czego opis często nie potrafi.

Nasze polityki

• Dostawa — czas realizacji, śledzenie przesyłki, opóźnienia
• Zwroty i reklamacje — prawo odstąpienia, zwrot dobrowolny i jak działa zwrot pieniędzy
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę

---

Informacje o firmie

---

Zespół Domvia