Polityka prywatności

Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Domvia sp. z o.o. („Domvia”, „my”, „nas”, „nasz”) zbiera, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe podczas korzystania ze sklepu internetowego Domvia, składania zamówień, kontaktowania się z nami oraz korzystania z innych usług dostępnych w naszym Sklepie.

Sklep Domvia działa z wykorzystaniem platformy Shopify, która zapewnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą prowadzenie sprzedaży internetowej.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką prywatności.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Domvia sp. z o.o.
ul. Pleszewska 1
61-136 Poznań
Polska

E-mail: pomoc@domviapoznan.com

W sprawach dotyczących prywatności, przetwarzania danych osobowych oraz realizacji praw wynikających z RODO możesz skontaktować się z nami za pomocą powyższego adresu e-mail.

Jeżeli w przyszłości wyznaczymy Inspektora Ochrony Danych, jego dane kontaktowe zostaną udostępnione w niniejszej Polityce prywatności.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać?

Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego Sklepu.

Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Możemy przetwarzać między innymi:

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail,

  • numer telefonu, jeśli został podany,

  • adres dostawy,

  • adres rozliczeniowy,

  • dane niezbędne do wystawienia dokumentów księgowych lub faktury.

Dane dotyczące zamówień i transakcji

Możemy przetwarzać informacje dotyczące:

  • zamówionych Produktów,

  • numeru zamówienia,

  • wartości zamówienia,

  • historii zakupów,

  • Produktów znajdujących się w koszyku,

  • wybranej metody dostawy,

  • statusu realizacji zamówienia,

  • zwrotów,

  • reklamacji,

  • anulowanych zamówień.

Dane dotyczące płatności

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

Możemy otrzymywać między innymi:

  • informację o wybranej metodzie płatności,

  • status płatności,

  • potwierdzenie transakcji,

  • identyfikator transakcji,

  • informacje niezbędne do rozliczenia zamówienia.

Pełne dane kart płatniczych są co do zasady przetwarzane przez właściwego operatora płatności, a nie bezpośrednio przez Domvia.

Dane konta Klienta

Jeżeli korzystasz z konta Klienta, możemy przetwarzać:

  • dane powiązane z kontem,

  • dane logowania w zakresie obsługiwanym przez platformę,

  • ustawienia konta,

  • historię zamówień,

  • informacje dotyczące aktywności na koncie.

Dane dotyczące korespondencji

Jeśli kontaktujesz się z nami, możemy przetwarzać:

  • treść wiadomości,

  • dane podane w formularzu kontaktowym,

  • korespondencję dotyczącą zamówień,

  • informacje związane ze zwrotami i reklamacjami,

  • inne informacje dobrowolnie przekazane naszemu zespołowi obsługi klienta.

Dane techniczne i dotyczące korzystania ze Sklepu

Podczas korzystania ze strony mogą być automatycznie przetwarzane między innymi:

  • adres IP,

  • rodzaj urządzenia,

  • typ i wersja przeglądarki,

  • system operacyjny,

  • identyfikatory urządzeń lub przeglądarki,

  • data i godzina korzystania ze strony,

  • odwiedzane podstrony,

  • oglądane Produkty,

  • sposób korzystania ze Sklepu,

  • dane dotyczące sesji,

  • informacje o źródle wejścia na stronę.

Dane te mogą być zbierane między innymi za pomocą plików cookies oraz podobnych technologii.

3. Skąd otrzymujemy dane osobowe?

Bezpośrednio od Ciebie

Dane możemy otrzymywać bezpośrednio od Ciebie podczas:

  • składania zamówienia,

  • zakładania lub korzystania z konta,

  • wypełniania formularza,

  • kontaktowania się z obsługą klienta,

  • zapisywania się na komunikację marketingową,

  • składania reklamacji,

  • dokonywania zwrotu.

Automatycznie podczas korzystania ze Sklepu

Niektóre dane techniczne mogą być gromadzone automatycznie podczas korzystania z naszej strony, w szczególności za pomocą plików cookies oraz podobnych technologii.

Od dostawców usług

Możemy otrzymywać dane od podmiotów uczestniczących w obsłudze Sklepu, między innymi od dostawców:

  • platformy Shopify,

  • usług płatniczych,

  • usług kurierskich i logistycznych,

  • obsługi zamówień,

  • usług informatycznych,

  • narzędzi analitycznych,

  • obsługi klienta,

  • narzędzi marketingowych.

Od innych podmiotów

W uzasadnionych przypadkach możemy otrzymywać informacje od partnerów biznesowych, technologicznych lub innych podmiotów trzecich, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Jeśli dane osobowe nie zostały pozyskane bezpośrednio od Ciebie, przekazujemy wymagane prawem informacje o ich przetwarzaniu w zakresie i terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

4. W jakich celach przetwarzamy dane osobowe?

Realizacja zamówień

Przetwarzamy dane w celu:

  • przyjmowania i obsługi zamówień,

  • zawierania i wykonywania umów sprzedaży,

  • potwierdzania zakupów,

  • obsługi płatności,

  • przygotowania i wysyłki Produktów,

  • przekazywania informacji o statusie zamówienia i przesyłki,

  • obsługi zwrotów,

  • obsługi reklamacji.

Prowadzenie konta Klienta

Jeżeli korzystasz z konta, możemy przetwarzać dane w celu jego utworzenia, utrzymania oraz umożliwienia korzystania z dostępnych funkcji.

Obsługa klienta

Dane mogą być wykorzystywane w celu:

  • odpowiadania na pytania,

  • udzielania informacji dotyczących Produktów,

  • pomocy w sprawach dotyczących zamówień,

  • rozpatrywania reklamacji,

  • obsługi zwrotów,

  • rozwiązywania problemów związanych z korzystaniem ze Sklepu.

Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie oszustwom

Możemy przetwarzać dane w celu:

  • zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu,

  • ochrony Klientów,

  • wykrywania podejrzanych transakcji,

  • przeciwdziałania oszustwom i nadużyciom,

  • ochrony systemów informatycznych,

  • zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi.

Marketing

Jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy oraz – gdy jest to wymagane – uzyskaliśmy Twoją zgodę, możemy przetwarzać dane w celu:

  • wysyłania informacji o Produktach,

  • wysyłania informacji o promocjach i ofertach,

  • prowadzenia działań marketingowych,

  • personalizacji komunikacji marketingowej,

  • mierzenia skuteczności kampanii reklamowych.

Możesz w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej.

Rezygnacja z marketingu nie wpływa na wiadomości związane z realizacją zamówienia, płatnością, dostawą, reklamacją, zwrotem lub obsługą konta.

Wypełnianie obowiązków prawnych

Dane mogą być również przetwarzane w celu:

  • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,

  • wykonywania obowiązków wynikających z przepisów konsumenckich,

  • obsługi wymaganych prawem dokumentów,

  • udzielania odpowiedzi uprawnionym organom,

  • ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,

  • wykonywania innych obowiązków nałożonych na nas przez prawo.

5. Podstawy prawne przetwarzania danych

W zależności od celu możemy przetwarzać dane na podstawie:

Wykonania umowy lub działań przed jej zawarciem

Art. 6 ust. 1 lit. b RODO

Podstawa ta ma zastosowanie w szczególności do:

  • obsługi zamówienia,

  • realizacji płatności,

  • dostawy Produktów,

  • prowadzenia konta Klienta,

  • obsługi zwrotu związanej z umową,

  • komunikacji niezbędnej do realizacji zamówienia.

Obowiązku prawnego

Art. 6 ust. 1 lit. c RODO

Dotyczy sytuacji, w których prawo wymaga od nas przetwarzania lub przechowywania określonych danych, między innymi w związku z:

  • obowiązkami podatkowymi,

  • obowiązkami księgowymi,

  • prawami konsumenta,

  • realizacją żądań uprawnionych organów.

Prawnie uzasadnionego interesu

Art. 6 ust. 1 lit. f RODO

Naszym prawnie uzasadnionym interesem może być między innymi:

  • zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu,

  • wykrywanie i zapobieganie oszustwom,

  • zapobieganie nadużyciom,

  • ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń,

  • zapewnienie prawidłowego funkcjonowania usług,

  • prowadzenie wewnętrznych analiz dotyczących działalności w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeżeli przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie, możesz w przypadkach przewidzianych przez RODO wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania.

Zgody

Art. 6 ust. 1 lit. a RODO

Jeżeli określone przetwarzanie wymaga Twojej zgody, możemy poprosić o nią między innymi w związku z:

  • komunikacją marketingową,

  • opcjonalnymi plikami cookies,

  • narzędziami analitycznymi,

  • personalizacją reklam,

  • innymi opcjonalnymi funkcjami.

Możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

6. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych oznaczonych jako wymagane podczas składania zamówienia jest niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.

Bez podania informacji niezbędnych do obsługi zamówienia możemy nie być w stanie:

  • przyjąć zamówienia,

  • przyjąć lub rozliczyć płatności,

  • dostarczyć Produktu,

  • skontaktować się w sprawie realizacji zamówienia.

Podanie danych wykorzystywanych wyłącznie do celów marketingowych jest dobrowolne.

Korzystanie z opcjonalnych plików cookies lub innych technologii wymagających zgody jest również dobrowolne.

7. Pliki cookies i podobne technologie

Nasz Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie.

Mogą one być wykorzystywane między innymi w celu:

  • zapewnienia prawidłowego działania strony,

  • zapamiętywania ustawień użytkownika,

  • utrzymywania zawartości koszyka,

  • obsługi procesu zakupowego,

  • zapewnienia bezpieczeństwa,

  • analizy sposobu korzystania ze Sklepu,

  • mierzenia skuteczności działań marketingowych,

  • personalizacji treści lub reklam, jeżeli wyrazisz na to wymaganą zgodę.

Niezbędne pliki cookies

Niektóre technologie są konieczne do prawidłowego działania Sklepu lub świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika.

W przypadkach, w których zgodnie z obowiązującym prawem zgoda nie jest wymagana, możemy korzystać z takich technologii bez dodatkowej zgody.

Opcjonalne pliki cookies

W przypadku plików cookies i podobnych technologii, które wymagają zgody, są one wykorzystywane dopiero po dokonaniu odpowiedniego wyboru za pomocą banera cookies lub ustawień prywatności.

Możesz w dowolnym momencie zmienić lub wycofać swoją zgodę za pomocą dostępnych w Sklepie ustawień prywatności.

Możesz również zarządzać cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Wyłączenie niektórych technologii może jednak wpłynąć na działanie części funkcji Sklepu.

Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywanych plików cookies mogą być dostępne w ustawieniach prywatności lub banerze cookies Sklepu.

8. Marketing elektroniczny

Nie wysyłamy komunikacji marketingowej za pomocą środków komunikacji elektronicznej, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają uprzedniej zgody użytkownika, a zgoda taka nie została udzielona.

Jeżeli zapisałeś się na newsletter lub inną komunikację marketingową, możesz w dowolnym momencie z niej zrezygnować:

  • korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości,

  • zmieniając dostępne ustawienia,

  • kontaktując się z nami pod adresem pomoc@domviapoznan.com.

Wycofanie zgody marketingowej jest bezpłatne.

9. Komu możemy udostępniać dane?

Dane udostępniamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Odbiorcami danych mogą być między innymi:

  • Shopify – dostawca infrastruktury sklepu internetowego,

  • operatorzy płatności,

  • firmy kurierskie i logistyczne,

  • podmioty uczestniczące w realizacji zamówień,

  • dostawcy usług informatycznych,

  • dostawcy usług hostingowych i chmurowych,

  • dostawcy narzędzi analitycznych,

  • dostawcy usług obsługi klienta,

  • dostawcy usług marketingowych i reklamowych – jeżeli korzystanie z nich jest zgodne z prawem i, gdy jest to wymagane, udzielono odpowiedniej zgody,

  • biura księgowe,

  • doradcy prawni,

  • inni profesjonalni usługodawcy,

  • organy publiczne, jeżeli przekazanie danych jest wymagane przepisami prawa.

Możemy również udostępnić dane w związku z reorganizacją przedsiębiorstwa, połączeniem, przejęciem, sprzedażą przedsiębiorstwa lub podobną transakcją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Podmioty działające w naszym imieniu przetwarzają dane na podstawie odpowiednich umów oraz zgodnie z naszymi instrukcjami, jeśli wymagają tego przepisy.

10. Shopify

Nasz Sklep wykorzystuje platformę Shopify.

W zakresie, w którym Shopify przetwarza dane Klientów w naszym imieniu w celu zapewnienia funkcjonowania platformy, Domvia pozostaje administratorem danych, a Shopify może działać jako podmiot przetwarzający.

W przypadku niektórych funkcji i usług Shopify może również przetwarzać określone dane jako niezależny administrator, zgodnie z własnymi warunkami i politykami prywatności.

Shopify oraz jego dostawcy usług mogą przetwarzać informacje dotyczące korzystania ze Sklepu w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczania i rozwijania usług Shopify.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych przez Shopify można znaleźć w aktualnej Polityce prywatności Shopify oraz w jego centrum prywatności.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy technologiczni wykorzystywani przez nas lub przez platformę Shopify mogą przetwarzać dane poza Polską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG”).

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza EOG, stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.

W zależności od danego przypadku mogą to być między innymi:

  • decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni poziom ochrony,

  • standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską,

  • wiążące reguły korporacyjne,

  • inne zabezpieczenia przewidziane przez RODO.

Shopify może przetwarzać dane w różnych państwach, w tym poza EOG, zgodnie z mechanizmami ochrony opisanymi w swoich aktualnych dokumentach dotyczących prywatności i przetwarzania danych.

Możesz skontaktować się z nami, jeżeli chcesz uzyskać dodatkowe informacje dotyczące stosowanych zabezpieczeń w zakresie, w którym jesteśmy zobowiązani lub uprawnieni do ich przekazania.

12. Jak długo przechowujemy dane?

Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu, w którym zostały zebrane, chyba że dłuższe przechowywanie wynika z przepisów prawa lub konieczności ochrony uzasadnionych interesów.

Przy ustalaniu okresu przechowywania bierzemy pod uwagę między innymi:

  • czas potrzebny do realizacji zamówienia,

  • okres obowiązywania konta Klienta,

  • obowiązki podatkowe i księgowe,

  • terminy przedawnienia roszczeń,

  • okres potrzebny do rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu,

  • obowiązki wynikające z przepisów konsumenckich,

  • wymagania dotyczące bezpieczeństwa,

  • konieczność zapobiegania nadużyciom.

Dane związane z zamówieniami i dokumentacją księgową mogą być przechowywane przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe.

Dane związane z roszczeniami mogą być przechowywane do czasu ich przedawnienia lub zakończenia odpowiednich postępowań.

Dane przetwarzane na podstawie zgody mogą być przetwarzane do momentu jej wycofania, chyba że po wycofaniu zgody istnieje inna podstawa prawna pozwalająca lub wymagająca dalszego przechowywania określonych danych.

Po ustaniu celu przetwarzania dane są usuwane, anonimizowane albo przechowywane wyłącznie w zakresie wymaganym przez prawo.

13. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed:

  • nieuprawnionym dostępem,

  • przypadkową utratą,

  • zniszczeniem,

  • zmianą,

  • nieuprawnionym ujawnieniem,

  • innymi formami niezgodnego z prawem przetwarzania.

Poziom zabezpieczeń jest dostosowywany do charakteru danych, sposobu ich przetwarzania oraz związanego z tym ryzyka.

Należy jednak pamiętać, że żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych w Internecie nie zapewnia absolutnego bezpieczeństwa.

Jeżeli korzystasz z konta Klienta, powinieneś również odpowiednio chronić swoje dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.

14. Twoje prawa

W zależności od okoliczności oraz podstawy prawnej przetwarzania mogą przysługiwać Ci prawa wynikające z RODO.

Możesz mieć prawo do:

  • dostępu do swoich danych osobowych,

  • otrzymania kopii danych,

  • sprostowania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych,

  • żądania usunięcia danych,

  • żądania ograniczenia przetwarzania,

  • przenoszenia danych,

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

  • wycofania zgody w dowolnym momencie,

  • niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu w przypadkach określonych przez RODO.

Nie wszystkie powyższe prawa mają zastosowanie w każdej sytuacji. Zakres danego prawa zależy między innymi od celu i podstawy prawnej przetwarzania danych.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

pomoc@domviapoznan.com

Możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli będzie to uzasadnione koniecznością ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem.

Na żądania dotyczące praw wynikających z RODO odpowiadamy w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

15. Prawo do sprzeciwu

Jeżeli przetwarzamy dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, w przypadkach przewidzianych przez RODO możesz wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.

Jeżeli dane osobowe są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, możesz wnieść sprzeciw w dowolnym momencie.

Po skutecznym wniesieniu sprzeciwu wobec przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego nie będziemy dalej przetwarzać tych danych do tego celu.

16. Wycofanie zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody jest tak łatwe, jak jej udzielenie, w zakresie zapewnianym przez odpowiednie ustawienia Sklepu.

Zgodę dotyczącą opcjonalnych cookies możesz zmienić w ustawieniach prywatności dostępnych w Sklepie.

Zgodę na komunikację marketingową możesz wycofać między innymi za pomocą linku rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z nami.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przeprowadzonego przed jej wycofaniem.

17. Profilowanie i zautomatyzowane przetwarzanie

W ramach narzędzi analitycznych, marketingowych lub zabezpieczających mogą być wykorzystywane automatyczne mechanizmy analizujące określone informacje, na przykład dotyczące korzystania ze Sklepu lub bezpieczeństwa transakcji.

Jeżeli opcjonalne profilowanie marketingowe wymaga zgody, będzie ono prowadzone dopiero po jej uzyskaniu.

Jeżeli w przyszłości będziemy podejmować wobec Ciebie decyzje oparte wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają w rozumieniu art. 22 RODO, przekażemy Ci wymagane prawem informacje dotyczące takiego przetwarzania.

18. Prawo do złożenia skargi

Jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane z naruszeniem obowiązujących przepisów, możesz skontaktować się z nami:

pomoc@domviapoznan.com

Masz również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Skorzystanie z prawa do złożenia skargi nie ogranicza innych środków ochrony prawnej przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

19. Dane osób małoletnich

Nasz Sklep nie jest kierowany do dzieci.

Nie zamierzamy świadomie gromadzić danych osobowych osób małoletnich w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że osoba małoletnia przekazała nam swoje dane w sposób niezgodny z prawem, skontaktuj się z nami:

pomoc@domviapoznan.com

20. Linki do zewnętrznych stron

Sklep może zawierać linki do stron internetowych lub usług prowadzonych przez niezależne podmioty.

Domvia nie kontroluje zasad prywatności niezależnych serwisów zewnętrznych.

Po przejściu na stronę podmiotu trzeciego zalecamy zapoznanie się z jego polityką prywatności przed przekazaniem mu danych osobowych.

21. Zmiany Polityki prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w szczególności w związku z:

  • zmianami sposobu działania Sklepu,

  • wprowadzeniem nowych usług lub funkcji,

  • zmianą wykorzystywanych narzędzi,

  • zmianami technologicznymi,

  • zmianami obowiązujących przepisów,

  • zmianami dotyczącymi podmiotów przetwarzających dane.

Aktualna wersja Polityki prywatności będzie publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Jeżeli charakter zmian będzie tego wymagał, przekażemy dodatkowe informacje lub uzyskamy odpowiednią zgodę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

22. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

Domvia sp. z o.o.

Adres:
ul. Pleszewska 1
61-136 Poznań
Polska

E-mail:
pomoc@domviapoznan.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–21:00