Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki i obsługi klienta w Domvia.

Jak szybko otrzymam odpowiedź na moje pytanie?

Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania. Większość zapytań obsługujemy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–21:00.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem:

pomoc@domviapoznan.com

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem pomoc@domviapoznan.com.

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• aktualny adres dostawy,

• nowy adres dostawy.

Postaramy się wprowadzić zmianę przed wysyłką zamówienia. Nie możemy jednak zagwarantować możliwości zmiany adresu, jeśli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane do wysyłki.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi do 3 dni roboczych.

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi przesyłki.

Jak długo trwa dostawa?

Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem umożliwiającym śledzenie zamówienia, jeśli jest on dostępny dla wybranej metody dostawy.

W wyjątkowych przypadkach, np. w okresach zwiększonego obciążenia przewoźników lub wystąpienia nieprzewidzianych opóźnień, dostawa może potrwać do 3 tygodni.

Czy moje zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach?

Tak. W zależności od liczby, rozmiaru lub rodzaju zamówionych produktów zamówienie może zostać podzielone na kilka oddzielnych przesyłek.

W takim przypadku poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnych terminach.

Jeżeli dla przesyłek dostępne są osobne numery śledzenia, otrzymasz odpowiednie informacje dotyczące każdej z nich.

Co się stanie, jeśli zamówiony produkt będzie niedostępny?

Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że jeden z produktów jest chwilowo niedostępny, skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową i poinformujemy o przewidywanym terminie ponownej dostępności.

Jeżeli przewidywany czas oczekiwania przekroczy 2 tygodnie, zwrócimy środki za niedostępny produkt.

Pozostałe dostępne produkty z zamówienia mogą zostać zrealizowane zgodnie ze standardową procedurą.

Otrzymałem uszkodzony produkt. Co powinienem zrobić?

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem:

pomoc@domviapoznan.com

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• krótki opis problemu,

• zdjęcia przedstawiające uszkodzony produkt,

• w miarę możliwości zdjęcia opakowania przesyłki.

Dzięki tym informacjom będziemy mogli szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Nadal masz pytania?

Chętnie pomożemy.

Domvia sp. z o.o.
ul. Pleszewska 1
61-136 Poznań, Polska

E-mail: pomoc@domviapoznan.com
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–21:00